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    10年第四季度及全年全國游客滿意度調查報告

    發布時間:2011-01-07   內容來源:杭州年會策劃公司 http://www.zoloans.com

             2011年1月6日,由中國旅游研究院主辦、人民網旅游頻道協辦的全國游客滿意度調查報告發布會(2010年第4季度及全年)在北京舉行。中國旅游研究院院長戴斌出席會議并就2010年全國游客滿意度工作情況做主題發言。全國游客滿意度調查課題組執行組長李仲廣發布2010年第4季度及全年全國游客滿意度調查結果并介紹相關情況。中國標準化研究院、中國質量協會的專家及相關媒體出席會議。

      2010年全國游客滿意度調查課題組結合黃金周假期、小長假、世博會等旅游熱點時間,每月度在國家旅游局《國內游客抽樣調查資料》的樣本城市與全國假日辦重點監控城市開展調查,每季度發布調查報告。全年回收有效問卷30191份,游客評論41368條,游客投訴7363條。調查顯示,2010年第四季度全國游客滿意度指數為77.85,2010年全國游客滿意度指數為78.95,均處于“基本滿意”水平。

      根據調查結果分析2010年全國游客滿意度影響因素,其中旅游環境、旅游公共服務、旅游相關行業以及各種服務要素的滿意度大部分在70分以下,滿意度水平較低,與旅游業發達國家和地區尚有5-10分的差距。

      2010年50個樣本城市游客滿意度從高到低的依次為:南京82.54、寧波82.29、北京81.01、上海80.73、成都80.31、蘇州79.96、廈門78.37、無錫78.11、青島77.86、黃山77.79、天津77.75、沈陽77.15、呼和浩特77.06、大連76.79、杭州76.43、廣州76.34、深圳75.19、拉薩74.85、珠海74.85、承德74.67、武漢74.65、吉林市74.38、哈爾濱74.37、三亞74.26、貴陽74.21、重慶73.82、合肥73.42、桂林73.14、昆明72.91、濟南72.26、洛陽72.20、遵義72.00、太原71.77、福州71.60、烏魯木齊71.44、秦皇島71.33、長沙70.99、南寧70.74、西寧70.74、???0.63、張家界70.58、銀川70.58、長春70.44、西安70.36、石家莊69.70、鄭州69.54、蘭州68.68、南昌67.94、廣安67.40、延安66.14。以上城市游客滿意度排名呈現四個特點:第一,城市游客滿意度區域特征比較明顯,前十位以東部城市特別是長三角地區城市為主,后十位以中西部城市為主。第二,城市游客滿意度水平有待進一步提升,80分以上的城市只有5個,75-80分的城市有12個,75分以下的城市多達33個。第三,從得分結構看,滿意度較高城市的游客網絡評價也較高,旅游質監體系更加完善,游客投訴滿意度相對較高。第四,2010年第一至第四季度,樣本城市排名變動基本可分為季度性和外部沖擊性兩種類型,成都、寧波、蘇州和無錫的游客滿意度穩步上升。

    參考資料:http://www.meetingschina.com/news4422.html

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